As questões mais Frequentes (FAQs)

Teremos todo o prazer em tratar da sua reserva diretamente, bastando contactar-nos pelo telefone (+351) 289 350 350 ou por e-mail para [email protected] [email protected]. Também pode reservar diretamente no nosso site através do botão Reservar acima.

As condições de reserva e cancelamento variam consoante o tipo de alojamento e a tarifa.

Todas as reservas são garantidas até às 10 horas do dia seguinte à chegada prevista, após o que serão consideradas como não comparência, sendo aplicada a política de cancelamento e o quarto libertado. Qualquer alteração das datas de estadia, ocupação ou número de quartos confirmados pode estar sujeita às tarifas disponíveis nessa altura e à política de cancelamento.

É obrigatório apresentar um documento de identificação, com fotografia, e um cartão de crédito aquando do check-in. Os hóspedes com menos de 18 anos só podem efetuar o check-in com um dos pais ou um tutor oficial.

Os nossos quartos são para dois adultos e um bebé/criança/adolescente (até 16 anos de idade). Dispomos também de quartos familiares (quartos comunicantes), que podem albergar dois adultos e até três menores de idade.

O concierge terá todo o gosto em reservar um transfer do aeroporto para o hotel (ou para qualquer outro destino!). Também dispomos de um serviço de transporte gratuito para os campos de golfe da Quinta do Lago e, duas vezes por dia, para o Centro Comercial Quinta do Lago (11:15 e 16:00). Para mais informações, por favor contacte o nosso concierge.

Dispomos de estacionamento privado exterior para os hóspedes. No nosso estacionamento encontra 6 pontos de carregamento para viaturas eléctricas, da rede Mobi-E, em parceria com a EDP. Os clientes com viatura Porsche têm acesso ao ponto de carregamento Porsche Destination Charging.

O seu quarto estará disponível para check-in a partir das 15:00 e a hora de check-out é até às 12:00. As chegadas antecipadas e as partidas tardias podem estar sujeitas a uma taxa de utilização do quarto.

Apenas os cartões de crédito pertencentes a hóspedes alojados no hotel são aceites no momento do check-in. Aceitamos os cartões de crédito American Express, Visa, Mastercard e Dinners Club. As transferências bancárias só são aceites se efectuados antes da chegada, com confirmação do hotel.

Ao check-in é feito o pagamento da estadia e pode ser efectuada uma pré-autorização, no valor de eventuais extras, até à data de check-out. A libertação desta retenção é da exclusiva da entidade emissora do cartão, com prazos que podem ultrapassar as 72 horas.

Dispomos dum quarto totalmente equipado para hóspedes com necessidades especiais. Também estamos disponíveis para personalizar a sua estadia, indo de encontro às suas necessidades particulares.

Todo hotel e os  os quartos e áreas públicas dispõem de Internet sem fios de alta velocidade.

Os animais de estimação só são permitidos caso a caso, com restrições especiais e à discrição do hotel, reservando-se o direito de recusar o acesso a animais de estimação. A presença de animais nas áreas publicas, incluindo piscinas, não é permitida. Por favor consulte-nos para mais informações.

É  proibido fumar em todos os nossos quartos e áreas públicas cobertas, em conformidade com a lei portuguesa. Se um hóspede fumar num quarto , este não estará disponível para outros hóspedes, pelo que será cobrada uma noite extra.

O pequeno-almoço é servido das 7:30 às 10:30, o almoço das 12:00 às 17:30 e o jantar das 19:30 às 22:30. Durante todo o dia, os nossos bares estão abertos com refeições ligeiras e snacks. O nosso room service está disponível 24 horas.

Se tiver quaisquer restrições alimentares, a nossa equipa terá todo o prazer em adaptar a nossa ementa em conformidade.

A nossa ementa tem oferta de frutos vegetariamos, vegan e sem glútem mas a nossa equipa terá todo o prazer em adaptar os pratos da nossa ementa em conformidade com as suas necessdiades.

Os nossos restaurantes e bares estão abertos ao público em geral, de preferência com reserva antecipada. Na época alta, o restaurante pode ficar exclusivamente reservado para os hóspedes do hotel, a quem é dada prioridade.

Dispomos de duas piscinas exteriores (uma especialmente para crianças pequenas), aquecidas entre abril e outubro (se o tempo o permitir). A piscina interior é aquecida e mantida a uma temperatura constante para todos possam usufruir dela durante todo o ano. Existe também um jacuzzi exterior com uma vista fabulosa sobre a Ria Formosa e o mar.

As nossas piscinas são exclusivas para os hóspedes do hotel. Convidados de hóspedes são permitidos, dependendo de disponibilidade e reserva prévia.

Durante o verão, o hotel dispõe de uma área reservada na famosa praia da Quinta do Lago, gratuita e exclusiva para os nossos hóspedes, com espreguiçadeiras, guarda-sóis e serviço de toalhas. A praia é acessível a partir dos jardins do hotel, atravessando a ponte sobre a lagoa da Ria Formosa.

Somos um excelente hotel para relaxar, mas à volta do hotel pode encontrar muitas actividades para tornar a estadia memorável e o nosso concierge terá todo o prazer em ajudá-lo com as reservas:

• Restaurantes fabulosos com cozinha autêntica
• Aluguer de bicicletas para desfrutar dos trilhos naturais à volta do hotel, que também podem ser percorridos a pé
• Campos de ténis no hotel e um centro desportivo a poucos quilómetros de distância
• Desportos aquáticos no lago da Quinta do Lago (1 km)
• Mini-golf (2 km)
• Centro Comercial da Quinta do Lago (4 km)
• Passeios a cavalo (7 km)
• Karting (10 km)
• Mercados locais (15 Km)
• Passeios de barco e vela, na Ria Formosa ou no mar (20 km)
• Parques aquáticos (20 km)
• Mergulho (25/45 km)
• Sítios culturais e turísticos: Igreja de São Lourenço (Almancil), Sé de Faro (cidade velha), Cidade Velha e Mercado de Loulé, Ruínas de Milreu de Estoi (ruínas romanas), Fortaleza de Sagres.